СДЭК в ChatGPT или Claude: где посылки и что застряло

Как подключить СДЭК к ChatGPT или Claude

Покупательница пишет в поддержку, что заказ 4518 почти неделю никуда не движется. Чтобы ответить честно, нужно знать, где посылка сейчас, когда у неё последний раз менялся статус и не отметил ли СДЭК задержку. А заодно проверить, не застряли ли где-то другие заказы. Если дать ChatGPT или Claude номера заказов и доступ к СДЭК, ИИ ответит на оба вопроса.

Подключить СДЭК можно, только если у вас с ним договор. По документации СДЭК, когда договор переходит в статус «Подписан», ключи приходят письмом. Их можно создать и самому:

1. Добавьте APIUniCon в свой ChatGPT или Claude. Это делается один раз, кнопки показаны в инструкции по подключению.
2. В личном кабинете СДЭК откройте раздел «Интеграция» и нажмите «Создать ключ». В разделе появятся идентификатор аккаунта и пароль.
3. Напишите в чат «Подключи мой СДЭК». Если ИИ попросит описание возможностей, дайте ему документацию СДЭК для разработчиков.
4. Вставьте идентификатор и пароль на нашей странице, ссылку на неё пришлёт ИИ. В чат их не пишите.

По этой паре СДЭК выдаёт временный токен на час, и APIUniCon получает новый сам. До ИИ доходят только ответы СДЭК, а сами ключи лежат у нас зашифрованными.

Ещё одно правило из той же документации касается старых заказов. Заказы, созданные в личном кабинете или менеджером, СДЭК показывает через API, только если они появились после первого входа по ключам интеграции. Чем раньше заведёте ключи, тем больше заказов ИИ сможет найти.

Что СДЭК сообщает о посылке

По номеру заказа СДЭК отдаёт:

• историю статусов с датой, временем и городом: «Принят на склад отправителя», «Отправлен в город-получатель», «Принят на склад транзита», «Принят на склад до востребования» (это значит, что посылка в ПВЗ), «Вручен», «Не вручен»;
• плановую дату доставки (СДЭК ставит её, когда принимает груз на склад);
• причины задержки, если СДЭК их указал;
• проблемы доставки до двери, например «Телефон неверный» или «Отказ от получения»;
• недозвоны курьера;
• дату, до которой посылку хранят в ПВЗ бесплатно.

Перечня всех ваших отправлений в этом списке нет. СДЭК отвечает про конкретный заказ: по номеру СДЭК, он же трек-номер, или по номеру заказа в вашем магазине. Номера ИИ берёт у вас: их можно вставить в чат столбцом из таблицы или выгрузки магазина. Если заказы ведутся в CRM, например в RetailCRM, подключите и её, тогда ИИ возьмёт номера оттуда.

Что спрашивать у ИИ про посылки

• Где сейчас заказ 4518 и когда его привезут?
• Какие посылки из этого списка не меняли статус больше трёх дней?
• Что ждёт в ПВЗ и у каких посылок кончается бесплатное хранение?
• По каким заказам курьер не дозвонился до покупателя?
• Какие посылки СДЭК везёт обратно и почему?
• У каких отправлений прошла плановая дата доставки?
• Сколько из вчерашних накладных уже приняли на склад СДЭК?
• В каких городах посылки задерживаются чаще всего?

Разбор пятницы в интернет-магазине косметики

Магазин и номера заказов вымышленные. Сегодня пятница, 23 октября, и все вопросы задаются в один день.

Где заказ 4518

Владелица магазина пишет: «Где заказ 4518 и когда его привезут?» ИИ находит заказ по номеру магазина и читает историю статусов.

Заказ 4518 едет в ПВЗ в Самаре. 17 октября его приняли на склад транзита в Казани, и с тех пор статус не менялся. Плановая дата доставки, 20 октября, уже прошла, а СДЭК отметил у заказа задержку. Покупательнице можно ответить, что посылка в Казани и задерживается, а новой даты СДЭК пока не назвал.

Какие заказы встали за неделю

Дальше владелица вставляет в чат 126 номеров заказов за неделю и спрашивает: «Какие из них не меняли статус больше трёх дней?»

Статус дольше трёх дней не менялся у 10 заказов. Три стоят на складе транзита в Казани с 17 октября, среди них 4518. Два с 19 октября числятся принятыми на склад отправителя и дальше не уехали. Один вернулся на склад доставки в Перми: курьер отметил проблему «Телефон неверный». Ещё четыре лежат в ПВЗ и ждут покупателей, тут СДЭК ни при чём. Остальные 116 заказов либо в пути, либо уже вручены.

Кого пора поторопить в ПВЗ

Четыре посылки в пунктах выдачи настораживают, и владелица уточняет: «Какие посылки из списка ждут в ПВЗ и у каких хранение кончается к воскресенью?»

В пунктах выдачи 11 посылок из вашего списка. Семь пришли на этой неделе. Четыре лежат дольше трёх дней, и бесплатное хранение у всех кончается к воскресенью: у 4471 в Твери уже завтра, у 4496 и 4502 в Москве и 4509 в Ярославле в воскресенье. Через API СДЭК покупателю не написать, но я могу подготовить текст напоминания для вашей рассылки.

Что ИИ может сделать в СДЭК

Действия в СДЭК ИИ выполняет только после вашего «да». Сначала он показывает накладную, адрес, дату или интервал, которые изменит.

• «Перенеси доставку заказа 4533 на субботу, с 10 до 14». Для заказов до двери ИИ проверит, какие интервалы доступны, и покажет новую дату перед отправкой.
• «Покупатель заказа 4540 просит другой ПВЗ, у метро». Для заказов до ПВЗ ИИ найдёт ближайшие пункты и назовёт выбранный, прежде чем менять.
• «Вызови курьера на завтра с 12 до 17 за сегодняшними посылками». Вы увидите адрес, интервал и число мест.
• «Оформи накладную на заказ 4610: ПВЗ в Казани, 1,2 кг». ИИ покажет тариф и стоимость до создания накладной.
• «Покупатель 4588 отказался, оформи возврат». ИИ предупредит: если заказ ещё в статусе «Создан», его лучше удалить, иначе СДЭК начислит услуги и включит заказ в акт.